《投诉管理师通用能力评价规范》首次视频讨论会顺利召开！

同屏共议 填补空白 促进投诉管理工作标准化

北京企业管理咨询协会执行副会长单位北京信标技术培训中心于2021年5月12日晚上8点，召开了第一次《投诉管理师通用能力评价规范》（征求意见稿）视频讨论会，对经过多次修改的文稿进行讨论，参会人员有协会秘书长张元、公司培训师和特邀的行业专家、讲师、教授等，会议由总经理梁铖主持，梁总首先就团体标准工作的职责分工进行了介绍，公司负责组织编写和具体实施评定工作，协会方面负责申报事宜；接着回顾了公司从04年开始所做的投诉管理方面的国际标准培训工作情况，并从国内投诉管理方面标准工作的缺失角度，阐述了制定此标准的迫切性和重要意义，并强调了可操作性的要求。随后文稿起草人刘炜老师介绍了编写的基本思路，对前期修改情况说明，参会人员本着科学、严谨负责的态度，对文稿的名称、范围、术语定义、能力要求等进行了激烈讨论，并对文稿提出了修改意见。

此次视频讨论会标志着《投诉管理师通用能力评价规范》（征求意见稿）团体标准的工作重点已转入讨论定稿工作阶段。

编稿人：付春云

2021．05．14